連携できません。

楽天シニアがちゃんとカウントしないと質問したら…
グーグルフィットと連携したら確実にカウントすると返信がありました。
ネットに書いてある通りにしても何回してもつながらない。
なので楽天モバイルに行って聞いてみました。
親切なお兄さんが一生懸命調べてくれるけど…
やっぱりつながりません。モバイルの職員も無理ですと言い出した。
どういうことなんだろ？